Co kwantyfikować w CV?

Większość CV zawiera nic nie wnoszące, górnolotne stwierdzenia takie jak np. „efektywny menedżer” . Tego rodzaju stwierdzenia są po prostu przez headhuntera pomijane. Ale zdarza się też, że jeśli „efektywny menedżer” nie będzie przygotowany do rozmowy rekrutacyjnej to będzie miał problem z szybką i konkretną odpowiedzią np. na następujące pytanie „ proszę ocenić swoją efektowność menedżerską od 1 d 5 , gdzie 5 to najwyższa i podać argumenty, które przemawiają za tą oceną”. Mało konkretna odpowiedź skutecznie obniży wiarygodność tego kandydata w oczach rekrutującego. Dlatego nie warto używać takich ozdobników w CV, zamiast tego warto zawrzeć w nim liczby.

Warto zwierać liczby w CV ponieważ:

- Zwiększają wiarygodność: liczby w CV są dowodem na konkretne osiągnięcia, co sprawia, że Twoje twierdzenia są bardziej wiarygodne i łatwiejsze do zweryfikowania przez pracodawcę. Łatwo jest twierdzić, że "ulepszyłeś proces" czy "prowadziłeś zespół", ale kwantyfikowalne punkty pokazują, że nie tylko rzucałeś modnymi słowami. Pokazują, że poświęciłeś czas na refleksję nad swoją pracą i potrafisz przedstawić jej wartość.

- Ułatwiają ocenę efektywności: dzięki konkretnym danym, rekruter może szybciej i dokładniej ocenić Twoją efektywność w poprzednich rolach, co może zwiększyć Twoje szanse na uzyskanie zaproszenia na rozmowę kwalifikacyjną.

- Wyróżniają aplikację: w morzu CV, gdzie wielu kandydatów może posiadać podobne kwalifikacje, konkretne liczby mogą sprawić, że Twoje CV wyróżni się i zostanie zapamiętane.

- Podkreślają orientację na wyniki: prezentując wyniki w formie liczbowej, pokazujesz potencjalnemu pracodawcy, że skupiasz się na osiąganiu konkretnych celów i jesteś zorientowany na rezultat.

- Umożliwiają lepsze zrozumienie zakresu odpowiedzialności: liczby mogą pomóc w zobrazowaniu skali projektów, które prowadziłeś lub w jak dużych zespołach pracowałeś, co daje lepszy obraz Twoich doświadczeń zawodowych.

- Ułatwiają szybkie przekazanie informacji: w czasach, gdy rekruterzy spędzają na przeglądaniu jednego CV tylko kilka sekund, dane liczbowe pozwalają na szybkie i skuteczne przekazanie kluczowych informacji o Twoich osiągnięciach.

Jakie liczby ująć?

Wskaźniki w CV mogą odnosić się do różnych mierzalnych osiągnięć, w zależności od Twojej roli i branży. Oto kilka przykładów:

Czas: doświadczenie jest bardzo cenione w świecie zawodowym, dlatego zawsze powinieneś używać konkretnych liczb, gdy to możliwe, aby zademonstrować długość swojego doświadczenia zawodowego

Wskaźniki finansowe: obejmują one wygenerowane przychody, zaoszczędzone koszty, zwiększenie marży, zwiększenie płynności finansowej, zarządzane budżety, zwroty z inwestycji czy jakiekolwiek dane pieniężne pokazujące Twój wpływ na wynik finansowy.

Wskaźniki operacyjne: te wskaźniki mogą obejmować usprawnione procesy, zyski efektywności, zaoszczędzony czas, czy jakiekolwiek operacyjne ulepszenia, do których się przyczyniłeś.

Wskaźniki wydajności: te wskaźniki odzwierciedlają indywidualną lub zespołową wydajność, takie jak spełnienie lub przekroczenie celów czy KPI czy osiągnięcie wysokich ocen satysfakcji klientów.

Wskaźniki projektów lub programów: jeśli zarządzałeś projektami lub programami, te wskaźniki mogą obejmować liczbę zarządzanych projektów, wielkości projektów, wskaźniki ukończenia projektów, czy wskaźniki sukcesu.

Wskaźniki ludzkie: w zależności od stanowiska, na które aplikujesz, możesz kwantyfikować wszystko, od liczby klientów, których miałeś, po wielkość personelu pracującego pod Twoim kierownictwem. Dla osób na stanowiskach kierowniczych te wskaźniki mogą obejmować liczbę zarządzanych lub zatrudnionych osób, wskaźniki retencji, wskaźniki satysfakcji pracowników czy ulepszenia wydajności zespołu.

Wskaźniki marketingowe: mogą obejmować liczbę wygenerowanych leadów, wskaźniki konwersji, wzrost ruchu na stronie internetowej, wzrost obserwujących w mediach społecznościowych, współczynnik odrzuceń, wskaźnik utrzymania klienta, CPM (koszt osiągnięcia tysiąca osób w kampanii reklamowej) dzięki Twoim działaniom marketingowym.

Wskaźniki zakupów: mogą obejmować oszczędności, liczbę dostawców, liczbę zawartych umów (więcej informacji dot. zakupowych KPI’s można znaleźć tutaj: https://www.e-bigfish.com.pl/pl/aktualnosci/kluczowe-wskazniki-efektywnosci-w-zakupach-cele-zakupow)

Wskaźniki jakości produktów i reklamacji: pokazuje odsetek produktów spełniających standardy jakości w stosunku do ogólnej liczby wyprodukowanych jednostek oraz procent sprzedaży objętych reklamacją klientów.

Wskaźniki zadowolenia klientów: takie NPS czy średni czas, jaki klienci muszą czekać na obsługę lub odpowiedź czy ocena poziomu zadowolenia klientów z produktów lub usług firmy (często mierzona za pomocą ankiet)

Rankingi: wiele branż korzysta z rankingów, i jeśli jest to możliwe, powinieneś je uwzględnić w swoim CV. Na przykład, profesjonalista od optymalizacji wyszukiwarek mógłby wspomnieć, że pomógł poprawić pozycję klienta z czwartej strony wyników wyszukiwania na najwyższą pozycję dla docelowych słów kluczowych.

Dla większości stanowisk w organizacjach są zdefiniowane konkretne KPI’s (key performance indicators) czyli kluczowe wskaźniki efektywności, które de facto demonstrują, jak efektywnie osoba osiąga kluczowe cele biznesowe. Zdecydowanie warto zademonstrować KPI’s w Twoim CV. Poniżej przedstawiam kilka przykładów:

Sprzedaż:

- Zwiększyłem roczną sprzedaż o 15% przez wprowadzenie nowej strategii upsellingu.

- Przekroczyłem cel kwartalny sprzedaży o 15% w trzech kolejnych kwartałach.

Marketing:

- Zwiększyłem ruch na stronie internetowej o 30% w ciągu 8 miesięcy poprzez optymalizację SEO i kampanie content marketingowe.

- Podniosłem wskaźnik konwersji w kampanii e-mail marketingowej o 40%, stosując spersonalizowane wiadomości.

Zarządzanie projektami:

- Zakończyłem projekt na 2 tygodnie przed terminem, co przyniosło firmie oszczędności w wysokości 10 000 USD.

- Zarządzałem projektem, który generował 25% wzrost efektywności operacyjnej w dziale produkcji.

HR:

- Wprowadziłem program szkoleń, który zwiększył satysfakcję pracowników o 35% w ciągu roku.

- Zredukowałem wskaźnik rotacji pracowników o 40% poprzez rozwój i wdrożenie nowego systemu onboardingu.

Obsługa klienta:

- Utrzymałem 98% poziom zadowolenia klientów przez 4 lata z rzędu.

- Zredukowałem czas odpowiedzi na zapytania klientów o 40% poprzez wdrożenie nowego systemu ticketowego.

A co jeśli Twoje stanowisko nie ma zdefiniowanych KPI’s ?

Jeśli nie masz zdefiniowanych KPIs na swoim stanowisku, ale chcesz pokazać swoje osiągnięcia w CV za pomocą liczb czy wyników, istnieje kilka sposobów, aby to zrobić:

Zdefiniuj własne KPIs: przemyśl, które aspekty Twojej pracy są najbardziej istotne i jak możesz je zmierzyć. Mogą to być na przykład terminy realizacji projektów, oszczędności kosztów, wzrost sprzedaży, poprawa satysfakcji klienta itp. Użyj tych mierników, aby przedstawić swoje osiągnięcia.

Skup się na projektach i inicjatywach: jeśli brałeś udział w konkretnych projektach, opisz je, podając ich zakres, cele i, o ile to możliwe, zilustruj swoje wkłady liczbami. Na przykład: "Przyczyniłem się do wdrożenia nowego systemu zarządzania, który zredukował czas realizacji zamówień o 30%".

Opisz swoje umiejętności i kompetencje: możesz także pokazać swoją wartość poprzez umiejętności, które przyczyniają się do lepszych wyników w pracy. Przykłady takich umiejętności to zarządzanie czasem, rozwiązywanie problemów, praca zespołowa. Opisz, jak te umiejętności przyczyniły się do poprawy efektywności, jakości pracy lub innych pożądanych wyników.

Zbierz feedback od innych: czasami najlepszą miarą twojego sukcesu jest opinia innych. Jeśli otrzymałeś pozytywne recenzje od klientów, nagrody lub wyróżnienia, zdecydowanie warto je uwzględnić w CV.

Dokonuj regularnych przeglądów własnej pracy: zapisuj swoje sukcesy i osiągnięcia na bieżąco, nawet jeśli nie są one wyrażone w tradycyjnych KPIs. Dzięki temu łatwiej będzie Ci zebrać i zaprezentować te informacje, gdy będą Ci potrzebne.

Pracodawcy cenią kandydatów zorientowanych na wyniki i mogących dostarczyć konkretne rezultaty. Kiedy kwantyfikujesz swoją pracę, jest to jasny sygnał dla menedżerów ds. rekrutacji, że skupiasz się na wynikach (a nie tylko na zadaniach i działaniach). To może być szczególnie cenne na stanowiskach, gdzie ważne są namacalne rezultaty, takie jak sprzedaż, zarządzanie projektami czy jakiekolwiek stanowisko kierownicze.